Trocas e Devoluções

Pode ficar tranquilo, somos consumidores como você e fazemos questão de atendê-lo como gostaríamos de ser atendidos e como tem que ser. Sempre.
 

Informações Gerais

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento à descrição do produto, que contém madeiras com as quais ele pode ser fabricado.

Troca de instrumento sem defeito ou arrependimento de compra:

A Casa Del Vecchio troca o produto sem defeito ou devolve o seu dinheiro no caso de arrependimento em até no máximo 30 dias após a compra.
Em ambos os casos, troca ou devolução por arrependimento, o instrumento deve estar acompanhado de Nota Fiscal e deve estar em perfeitas condições e o frete ficará por conta do cliente assim como o eventual conserto.

A responsabilidade pela integridade do instrumento durante a remessa é do remetente, cabendo ao cliente a responsabilidade caso haja extravio ou dano durante a remessa. A Casa Del Vecchio só garante a integridade do instrumento quando este estiver sob sua guarda.
Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Casa Del Vecchio não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto ou de seus componentes. Ao desistir de um produto, enviaremos uma autorização de postagem para que o produto seja postado em uma agência dos Correios sem a cobrança de frete. No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item Ressarcimento de Valores.

Troca de instrumentos com defeito:

Prazo para troca  de instrumentos que apresentarem defeito é de 90 dias,  contados a partir da data da compra. É imprescindível a apresentação da Nota Fiscal.

O que configura defeito de fabricação:

Um laudo será dado pela equipe técnica da Casa Del Vecchio, e, após análise que pode durar até 30 dias contados a partir do recebimento do produto, se for constatado defeito de fabricação, o instrumento será trocado, por outro de igual valor, ou no caso de instrumento de valor superior, a diferença será paga pelo comprador no ato da troca.
A troca estará sujeita a disponibilidade da mercadoria.
A troca só será realizada quando e se o defeito de fabricação for constatado.
O instrumento a ser trocado deve ser enviado, e se for constatado defeito, o instrumento será trocado ou o dinheiro será devolvido e o valor do frete ressarcido.

Ressarcimentos de Valores

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
Como os pagamentos do site são via PagSeguro UOL o estorno será feito através do próprio sistema da plataforma.

Sobre a loja

Loja e fábrica de instrumentos musicais centenária de São Paulo, muito tradicional por manter a fabricação de seus instrumentos de forma artesanal até os dias atuais.

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